Servicevoorwaarden

1. Aanvaarding van Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw gebruik van de autoverhuurservices van Rent a Car Aerodrom ("Bedrijf", "wij", "ons" of "onze"). Door een reservering te maken of een voertuig bij ons te huren, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig voordat u een reservering maakt. Als u niet akkoord gaat met enig deel van deze Voorwaarden, mag u onze diensten niet gebruiken.

2. Verhuurvereisten

2.1 Leeftijdsvereisten

• Minimumleeftijd: 21 jaar voor standaard voertuigen
• Minimumleeftijd: 25 jaar voor premium-, luxe- en speciale voertuigen
• Jonge bestuurder toeslag kan van toepassing zijn voor huurders van 21-24 jaar
• Maximale leeftijdsbeperkingen kunnen van toepassing zijn (doorgaans 70-75 jaar)

2.2 Rijbewijsvereisten

• Geldig rijbewijs in bezit voor minimaal 1-2 jaar (varieert per voertuigcategorie)
• Internationaal Rijbewijs (IDP) vereist voor niet-EU/EER-rijbewijzen
• Rijbewijs moet geldig zijn voor de gehele huurperiode
• Digitale/elektronische rijbewijzen worden mogelijk niet geaccepteerd

2.3 Vereiste Documenten

• Origineel rijbewijs (kopieën worden niet geaccepteerd)
• Geldig paspoort of nationale identiteitskaart
• Creditcard op naam van de hoofdbestuurder voor de borgsom
• Adresbewijs kan vereist zijn

3. Reserveringen en Boekingen

3.1 Een Reservering Maken

Reserveringen kunnen worden gemaakt via onze website, mobiele app of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. Een reservering is pas bevestigd nadat u een bevestigingsmail met een boekingsreferentienummer heeft ontvangen.

3.2 Voertuigbeschikbaarheid

Wij behouden ons het recht voor om een voertuig uit een vergelijkbare of hogere categorie te leveren als het gereserveerde voertuig niet beschikbaar is. Wij zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.

3.3 Wijzigingen

Reserveringswijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen leiden tot prijswijzigingen. Neem minimaal 24 uur voor ophalen contact met ons op voor wijzigingen.

4. Betalingsvoorwaarden

4.1 Huurkosten

De totale huurkosten omvatten:

• Basishuurprijs voor de geselecteerde periode
• Toepasselijke belastingen en kosten
• Optionele extra's (GPS, kinderzitjes, extra bestuurders, etc.)
• Geselecteerde verzekeringsdekking

4.2 Borgsom

Een borgsom is vereist bij ophalen en wordt geblokkeerd op uw creditcard. Het borgbedrag varieert per voertuigcategorie en geselecteerde verzekeringsdekking. De borgsom wordt binnen 7-14 werkdagen na inlevering vrijgegeven, onder voorbehoud van voertuiginspectie.

4.3 Betaalmethoden

Wij accepteren de belangrijkste creditcards (Visa, MasterCard, American Express). Pinpassen kunnen worden geaccepteerd met aanvullende verificatie. Contante betalingen worden over het algemeen niet geaccepteerd voor de borgsom.

4.4 Aanvullende Kosten

Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor:

• Te late inlevering (per uur of dag in rekening gebracht)
• Brandstof niet aangevuld tot ophaalniveau
• Overmatige kilometers boven de inbegrepen kilometers
• Reinigingskosten voor extreem vuile voertuigen
• Verkeersboetes en tolgelden
• Eenrichtingshuurkosten
• Grensoverschrijdende reiskosten (indien toegestaan)

5. Voertuiggebruik en Beperkingen

5.1 Toegestaan Gebruik

Het voertuig mag alleen worden bestuurd door geautoriseerde bestuurders die in de huurovereenkomst staan vermeld. Het voertuig mag uitsluitend worden gebruikt voor persoonlijk vervoer.

5.2 Verboden Gebruik

Het volgende gebruik is strikt verboden en maakt alle verzekeringsdekking ongeldig:

• Rijden onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen die het rijvermogen beïnvloeden
• Roekeloos rijden, racen of snelheidswedstrijden
• Offroad rijden of op onverharde wegen (tenzij het voertuig specifiek is ontworpen voor dergelijk gebruik)
• Slepen of duwen van andere voertuigen
• Vervoeren van meer passagiers dan beschikbare gordels
• Commercieel gebruik (taxi, ritdelen, bezorgdiensten)
• Vervoeren van gevaarlijke stoffen
• Ongeautoriseerde personen laten rijden
• Het voertuig onafgesloten achterlaten of sleutels achterlaten
• Roken in het voertuig
• Vervoeren van huisdieren zonder voorafgaande goedkeuring en beschermhoezen

5.3 Geografische Beperkingen

Grensoverschrijdend reizen kan beperkt zijn of voorafgaande schriftelijke goedkeuring en extra kosten vereisen. Sommige landen kunnen volledig verboden zijn. Informeer naar specifieke beperkingen voor uw reis.

6. Verzekering en Aansprakelijkheid

6.1 Basisdekking

Alle verhuur omvat wettelijk verplichte aansprakelijkheidsverzekering. Dit dekt schade veroorzaakt aan andere personen en hun eigendommen, onder voorbehoud van polislimieten.

6.2 Schade Afkoop Verzekering (CDW)

CDW vermindert uw financiële verantwoordelijkheid voor schade aan het huurvoertuig. Zelfs met CDW is er een eigen risico van toepassing. U kunt aanvullende dekking aanschaffen om het eigen risico te verminderen of te elimineren.

6.3 Diefstalverzekering (TP)

Diefstalverzekering beperkt uw aansprakelijkheid als het voertuig wordt gestolen. Er is nog steeds een eigen risico van toepassing, tenzij u volledige diefstalafkoopverzekering aanschaft.

6.4 Wat Niet Gedekt Is

Standaarddekking sluit doorgaans uit:

• Schade aan banden, wielen, onderstel, dak en interieur
• Verlies van persoonlijke bezittingen
• Schade veroorzaakt door verboden gebruik
• Schade door rijden op ongeschikte wegen
• Verkeerd tanken (verkeerd brandstoftype)
• Sleutelverlies of buitensluiting

6.5 Uw Aansprakelijkheid

U bent financieel verantwoordelijk voor alle schade of verlies die niet door de verzekering wordt gedekt, tot de volledige waarde van het voertuig. Dit omvat schade veroorzaakt door nalatigheid of schending van de huurvoorwaarden.

7. Brandstofbeleid

Ons standaard brandstofbeleid is "Vol-naar-Vol": u ontvangt het voertuig met een volle tank en moet het met een volle tank terugbrengen. Alternatieve beleidsregels kunnen beschikbaar zijn:

• Vol-naar-Vol: Terugbrengen met volle tank of tankkosten plus servicekosten betalen
• Vooruitbetaalde Brandstof: Vooraf betalen voor volle tank, terugbrengen op elk niveau (geen restitutie voor ongebruikte brandstof)

Gebruik van verkeerd brandstoftype resulteert in volledige aansprakelijkheid voor eventuele schade.

8. Voertuig Ophalen en Inleveren

8.1 Ophalen

• Arriveer minimaal 15 minuten voor uw geplande ophaaltijd
• Neem alle vereiste documenten mee (rijbewijs, ID, creditcard)
• Inspecteer het voertuig zorgvuldig en noteer eventuele bestaande schade
• Onderteken de huurovereenkomst en het voertuigconditierapport

8.2 Inleveren

• Lever het voertuig op tijd in op de afgesproken locatie
• Verwijder alle persoonlijke bezittingen
• Lever alle accessoires, documenten en sleutels in
• Neem deel aan de inleverinspectie

8.3 Te Late Inlevering

Te late inleveringen kunnen tegen uurtarieven in rekening worden gebracht (doorgaans tot 3 uur respijt) of een extra dagtarief. Aanzienlijke vertragingen zonder kennisgeving kunnen als diefstal worden behandeld.

8.4 Service Buiten Openingstijden

Ophalen of inleveren buiten normale kantooruren kan extra kosten met zich meebrengen en moet vooraf worden geregeld.

9. Annuleringsbeleid

• Gratis annulering: Meer dan 48 uur voor ophalen
• 24-48 uur voor ophalen: 50% van het vooruitbetaalde bedrag kan worden ingehouden
• Minder dan 24 uur of niet komen opdagen: Volledig vooruitbetaald bedrag kan worden ingehouden

Terugbetalingen worden binnen 7-14 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Promotietarieven kunnen andere annuleringsvoorwaarden hebben.

10. Ongevallen en Noodgevallen

In geval van een ongeval, diefstal of pech:

1. Zorg voor de veiligheid van alle betrokken personen
2. Bel indien nodig de hulpdiensten (112 in de EU)
3. Erken geen schuld of aansprakelijkheid
4. Verzamel informatie van andere partijen (namen, contactgegevens, verzekering, voertuigregistratie)
5. Maak foto's van de situatie en de schade
6. Dien een politierapport in (vereist voor verzekeringsclaims)
7. Neem onmiddellijk contact met ons op via +381 62 841 91 99
8. Vul binnen 24 uur een schadeformulier in

Het niet melden van een ongeval kan de verzekeringsdekking ongeldig maken en resulteren in volledige aansprakelijkheid voor schade.

11. Verkeersovertredingen en Boetes

U bent verantwoordelijk voor alle verkeersovertredingen en boetes die tijdens de huurperiode zijn opgelopen, inclusief:

• Snelheidsboetes
• Parkeerovertredingen
• Tolontduiking
• Door rood rijden
• Overtredingen milieuzone

Er worden administratiekosten in rekening gebracht voor het verwerken van elke boete. Wij zijn wettelijk verplicht uw gegevens op verzoek aan de autoriteiten te verstrekken.

12. Schadebeoordeling en Kosten

Bij inlevering wordt het voertuig geïnspecteerd op schade. Er worden kosten in rekening gebracht voor:

• Reparatiekosten voor nieuwe schade (tot het eigen risico)
• Derving tijdens reparaties
• Waardevermindering indien van toepassing
• Administratiekosten

Wij gebruiken gestandaardiseerde schadebeoordelingsrichtlijnen. U heeft het recht om kosten te betwisten binnen 14 dagen na ontvangst van de schadefactuur.

13. Persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden, erkent u dat u ons privacybeleid heeft gelezen en begrepen.

14. Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan:

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan persoonlijke eigendommen achtergelaten in voertuigen
• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de betaalde huurkosten
• Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of storingen door omstandigheden buiten onze macht

15. Toepasselijk Recht en Geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van het land waar de verhuur plaatsvindt. Geschillen worden opgelost door:

1. Directe onderhandeling tussen de partijen
2. Mediation via een erkende mediationdienst
3. Rechtbanken van de jurisdictie waar de verhuurlocatie is gevestigd

EU-consumenten kunnen ook het Online Geschillenbeslechtingsplatform gebruiken: https://ec.europa.eu/odr

16. Wijzigingen in Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht bij publicatie op onze website. De Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van uw boeking zijn van toepassing op uw verhuur.

17. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of hulp: